用户体验设计是所有设计师的工作。用户体验常被认为是App或网页设计师的事，然而，即使是印刷设计师，在设计杂志时也会预测读者对类型、广告位置和连续故事的艺术方向。
因为所有的设计师都在设计用户体验，UX设计师的角色，要专注于创造一个产品或服务，利用研究和测试来指导决策。
为了研究和测试任何东西，你需要制定度量标准：用于度量的基线和目标。没有一套指标适用于所有项目，但因为用户体验往往是为了经济利益，盗版指标框架(获取、激活、留存、推荐、收益)是一个很好的起点。
在某些情况下，你可能会寻找非常不同的指标。例如，博物馆可能会根据有多少学生继续学习古生物学，来衡量其教育项目的成功。然而，这些类型的指标是出了名的难以量化。除了少数专业化经营的案例外，成功的UX能够提高用户的生产力，减少错误，降低支持成本，并提高销量。
所以，如果这就像数钱一样简单，为什么UX会变得糟糕?
用户体验与设计原则
为了理解什么是用户体验，你需要理解什么不是用户体验。
要理解的最直接的设计原则之一是，层次结构：大的更重要，也就是说，主标题在视觉上比子标题更强，子标题在视觉上比正文更强。
设计原则，源于一件事：以人为本的设计。基本来说，体型越大越重要，因为剑齿虎的体型越大，它就越有可能吃掉我。
人类的进化如此缓慢，如果当时有智能手机，尼安德特人也能像我一样精确地按下一个按钮。史前人类与现代人类拥有相同的最小纽扣尺寸：48 x 48像素。设计原则不会改变，不需要研究，也不需要通过测试验证。
另一方面，穴居人连智能手机都看不懂，更不用说应用程序了。你只需要退后一代人，就会发现完全聪明的人都被一种常见的设计模式搞糊涂了。
与设计原则不同，用户体验是建造在沙子上的房子。当沙子移动时，墙壁就会开裂。砖还是实心的，但雨水会进来。
因为有效的用户体验是暂时的，所以ROI（投资回报率）也是。
技术打破了用户体验
科技发展速度很快。随着技术的发展，由技术定义的用户体验也会发生变化。
典型的例子是移动革命，但技术变革并不一定意味着是硬件。在我的职业生涯中，用户体验设计(UXD)最重要的变化之一，是Ajax的普及（使用JavaScript加载新数据而无需刷新页面的过程）。这种无缝性早在21世纪初就出现了，但直到最近10年，实现它的代码已经简化，才被广泛使用。
雅各布定律指出，用户把大部分时间花在其他网站上，因此，他们更喜欢你的网站像其他网站一样，遵循熟悉的设计模式。
即使你的用户体验经过了严格的测试和优化，当其他网站和服务进行自己的研究时，他们是在新技术的背景下进行测试的，因此，你的网站的用户体验逐渐被侵蚀。
持续的技术变革的结果是，用户研究总是无效的。应用程序、站点或服务的UX在创建之初就开始降低。
用户体验的生命周期
人类有两个深层次的动机：生存和繁衍。最重要的是生存，取决于发现新的食物来源、通过危险地区的新路线、剥猛犸象皮的新方法。我们生来就有寻求新事物的本能。
一个典型的用户，与网站、应用或服务，建立关系，要经历三个阶段：发现>舒适>无聊。在发现阶段（如果舒适阶段发展太慢）或无聊阶段，就会出现用户流失。最佳状态是舒适阶段。这是企业——客户关系的一部分，在这一部分中，客户需要最少的支持，也最不可能失去支持。
最有效的用户体验形式，即能够满足大多数指标的形式——能够快速地将用户从发现阶段转移到舒适阶段，然后不断地让用户从无聊阶段回到舒适阶段，而不会回到发现阶段。
这可以通过大量的微发现、小块的新体验去实现，从简单的功能调整到样式修改。
总结
所有的UXD，无论质量、投资水平和从业者的技能如何，从它被创造出来的那一刻起就开始退化。
简单性等设计原则，是成功用户界面设计的良好指标，并且是永恒的；综合的设计系统、品牌资产和内容提供了良好的投资回报。
最有效的用户体验，应该是广泛熟悉的，并以一些小的方式不断更新，让用户在享受熟悉的舒适的同时，也能一次又一次体验到新发现而兴奋。
本文翻译自：https://www.webdesignerdepot.com/2022/04/when-ux-goes-bad-and-how-to-fix-it/?ref=webdesignernews.com
